چارچوب پذیرش ecrm در بخشهای مرتبط با مردم در سازمان بازرگانی استان تهران

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت رابطه الکترونیکی اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود سازمان های دولتی، ضعف در این مسئله باعث کاهش سهمِ بازار و سود آوری آن ها خواهد شد. با توجه به این توضیحات مدیریت الکترونیکی رابطه با مشتریان بعنوان یک راهکار جامع توصیه میشود. تحقیق حاضر به منظور بررسی چارچوب پذیرش ecrm در بخشهای مرتبط با مردم در سازمان بازرگانی استان تهران صورت پذیرفته است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که بصورت توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. در قسمت ادبیات تحقیق از فیش ثبت داده ها و اطلاعات و در قسمت میدانی تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جهت طراحی پرسشنامه این تحقیق، به منظور شناختِ نسبی و جهت آشنایی بیشتر با سازمان بازرگانی استان تهران از اسناد و مدارک و وب سایت این شرکت ها استفاده گردیده است. از آنجا که تعداد نمونه های جامعه آماری کمتر از 100 نفر می باشند، از روش سرشماری استفاده شده است. در این تحقیق جهت سنجش چارچوب پذیرش ecrm در بخش های مرتبط با مردم در سازمان بازرگانی استان تهران مدلی در فصل دوم ارائه گردیده است. این تحقیق دارای 4 فرضیه اصلی و 20 فرضیه فرعی می باشد. بر اساس یافته های این تحقیق در سازمان بازرگانی استان تهران (بخش های مرتبط با مردم)، از بین 20 متغیر فرعی، بالاترین رتبه مربوط به عامل ساختارِ سازمانی و کمترین رتبه مربوط به عامل اندازه سازمانی خواهد بود. همچنین از بین 4 متغیر اصلی (فردی، سازمانی، محیطی و تکنولوژیکی)، عوامل فردی بیشترین رتبه و عوامل سازمانی کمترین رتبه را کسب کرده است. لازم بذکر است که پذیرش ecrm در سازمان بازرگانی استان تهران با تمامی 20 متغیر فرعی (نگرش، شخصیت، انگیزش، ادراک، یادگیری، توانایی، منابع مالی، تجارب کسب وکار، اندازه، ساختار، فرهنگ، پاداش، فشار رقابتی، فشار دولت، فشار مشتریان، فشار سازمان های برون مرزی، مزایای دریافتی، دریافت راحت، سازگاری و مهارت های تکنولوژیکی) همچنین با تمامی چهار متغیر اصلی (عوامل فردی، عوامل سازمانی، عوامل محیطی و عوامل تکنولوژیکی) رابطه مثبت و معنی داری خواهد داشت. در این پژوهش از روش دلفی برای تستِ مدل استفاده خواهد شد. نهایتاً در این تحقیق اثبات می شود که مدل ارائه شده جهت سازمان بازرگانی استان تهران مناسب است. بنابراین بکارگیری این عوامل با توجه به اولویت آنها و ایجاد زیر ساخت ها و زمینه های لازم، سازمان بازرگانی را در مدیریت الکترونیکی رابطه با مشتری موفق می گرداند. همچنین پیشنهادات برآمده از تحقیق جهت بکارگیری هر چه موفق تر مدیریت الکترونیکی رابطه با مشتری بیان گردیده است.